As ferramentas colaborativas são um passo importante para dinamizar processos inovativos nas empresas e organizações em geral e prometem enormes benefícios como o aumento da produtividade, redução de custos e, em última instância, o melhor alavancar do conhecimento entre grupos internos e externos (conhecimento organizacional), e o desenvolvimento de produtos e serviços mais eficientes e rentáveis e contribuindo para uma melhor satisfação dos clientes. Também nas actividades de escritório electrónico, e até pelas suas características de trabalho com carácter repetitivo, com muitas informações que poderão ser partilhadas e desde logo fácilmente reutilizáveis de tarefa para tarefa, ao dotar-se aquele de ferramentas colaborativas, estará desde logo a criar-se um ambiente mais…