O software social é agora um imperativo do negócio, como empresas a construir comunidades para melhorar a fidelidade à sua marca e/ou produto, reduzir os custos de suporte ao cliente e aumentar a eficiência dos seus colaboradores, ao mesmo tempo que ampliam o número de conexões e contactos para a empresa. O software aberto oferece às empresas uma maneira mais flexível, melhor para criar sites de comunidades sociais, a um custo muito menor. Não só assegura flexibilidade às organizações para escolher o seu estilo de interacção social para com a sua comunidade local e virtual, como podem construir uma comunidade focada em fluxos de actividade e microblogging, blogs, wikis, etc,…